Asistencia

Garantía

Nuestros productos se hacen de acuerdo a los estándares de alta calidad de MAM. Todos los productos están cubiertos por nuestra garantía limitada contra cualquier defecto de fabricación. La garantía para los accesorios (bolsos, relojes...) es válida por un período de 24 meses desde la fecha de compra. En el caso de los relojes, después de la expiración de la garantía, las reparaciones estarán sujetas a cargos por servicio.

Todas nuestras joyas tienen una garantía de 3 meses desde la fecha de entrega del pedido. La garantía únicamente aplicará en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación y el daño no haya sido causado por un mal uso. Estudiaremos detalladamente si el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso de las piezas.

Si el producto es devuelto durante el período de garantía, MAM se compromete a reparar o reemplazar cualquier producto defectuoso sin coste adicional.

  • Defectos y daños debidos a pérdida, robo, fuego, agua o catástrofe natural.
  • Avería o daño causado por un uso inadecuado, falta de cuidado (golpes, aplastamiento, quiebre de cristal/vidrio, etc.) o accidentes.
  • Cualquier daño causado por la modificación o manipulación injustificada del producto.
  • Modificaciones estéticas, defectos y daños debido al uso, desgaste y envejecimiento normales.
  • En caso de que los daños sean cubiertos por la garantía, el cliente deberá contactarnos a info@mamoriginals.com. El departamento de atención al cliente estudiará el caso.

    Pedido

    Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@mamoriginals.com a fin de que podamos cambiar o cancelar tu pedido antes de enviarlo.

    Recuerda que sólo podremos cancelarlo si cuando recibamos tu solicitud (entre 24-48h hábiles) tu pedido aún no ha sido enviado.

    Una vez recibamos el mail nos pondremos en contacto contigo para confirmar si la cancelación de tu pedido ha sido posible.

    Si necesitas cambiar la dirección del envío lo puede hacer únicamente si tu pedido no ha sido enviado. En el caso contrario deberás contactar con la empresa logística que esté llevando tu pedido.

    La confirmación del pedido se envía directamente a tu dirección del correo electrónico que indicaste al realizar el pedido.

    Si no has recibido la confirmación, ponte en contacto con nosotros.

    El código de promoción se puede añadir en el carrito de la compra, que encontrarás al hacer clic en el botón “Realizar pedido”. El descuento se aplicará inmediatamente reduciéndolo del importe total al aplicar el código. Observa que solo puedes utilizar un código de promoción por pedido.

    Para realizar un pedido, selecciona el artículo que deseas obtener y añádelo a tu carrito de compra. A continuación, accede a la página para realizar el pago donde debes introducir tu información personal y realiza el pago de tu pedido. Cuando realices el pago, asegúrate de finalizar todos los pasos del procedimiento para que podamos cobrar el importe de tu pedido y enviarlo.

    Pago

    Si no puedes pagar con tu tarjeta de débito o de crédito, por lo general se debe a que la tarjeta ha sido emitida en un país distinto de aquél desde donde realizas el pedido. Nuestro sistema de pago Stripe bloquea automáticamente estas transacciones por motivos de seguridad para minimizar el fraude en línea. Si no puedes pagar con tu tarjeta te recomendamos que pruebes otro método de pago.

    Puedes optar por pagar con tarjeta de crédito o débito o PayPal. Los pagos con tarjeta de crédito o débito se realizan a través del proveedor de servicios de pago Stripe. MAM no gestiona los números de las tarjetas de crédito, por lo que es una transacción totalmente segura.

    Información sobre el envío

    Para ofrecerte una mejor experiencia, todos los pedidos se envían utilizando el servicio de mensajería express.

    El tiempo de entrega es de 1 a 5 días laborables. Además realizamos envíos a todo el mundo (excepto la India por motivos aduaneros).

    Los envíos se realizan de lunes a viernes.

    Si deseas devolver tu pedido por cualquier motivo, puedes hacerlo dentro de los 14 días.

    El pedido que se vaya a enviar a una dirección de entrega fuera de la UE, es posible que esté sujeto a derechos de importación e impuestos cuyo pago deberá efectuarse cuando el envío llegue a la dirección de entrega.

    Es importante que tengas en cuenta que tú serás el responsable del pago de estos importes correspondientes a derechos de importación e impuestos.

    Todos los envíos prioritarios (express) con destinaciones fuera de la UE están sujetos a tasas de aduanas e importación a pagar por el cliente a la entrega del producto. La cifra de los aranceles es establecida por el gobierno de cada país.

    Los pedidos se envían desde Barcelona. Recibirás un número de seguimiento de nuestro operador logístico en un plazo de 1 a 3 días laborables.

    La empresa de mensajería te enviará un mensaje con tu tracking una vez el pedido haya sido preparado y despachado del almacén. Cuando lo recibas, podrás introducirlo en la página de seguimiento que te facilitará el operador logístico. Si tu tracking no funciona no te preocupes. Ten en cuenta que las empresas tardan unas horas (e incluso días) en introducir el tracking en el sistema. Además solo envían en días laborables.

    Si tu pedido pasa por alguna aduana no nos hacemos responsables de los gastos adicionales que esto conlleve. Si efectúas una devolución a otra dirección de la facilitada por email no nos hacemos responsables de su extravío. Además, si existe alguna incidencia durante la entrega del pedido deberás contactar al operador logístico para facilitarles el número de seguimiento o tus datos a fin de resolverla.

    Devoluciones y cambios

    Como cliente siempre debes comprobar que el artículo que recibes en la entrega es el correcto y que está en perfectas condiciones. Si has recibido un artículo incorrecto o está dañado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 14 días.

    Como cliente tienes derecho a devolver cualquier producto adquirido en un plazo máximo de 14 días y recibir el reembolso de tu importe completo en un periodo máximo de 30 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido. Por razones higiénicas, algunos productos no se pueden devolver (está especificado en cada ficha de producto).

    En el caso de las mascarillas, lip cuffs y pendientes con perforación no se aceptará la devolución de productos por razones de higiene.

    Observa que el producto debe encontrarse exactamente en las mismas condiciones (nuevo) en las que lo recibiste. Embala el producto en el paquete original y de la misma manera a como lo recibiste.

    Todas las devoluciones deben realizarse al mismo almacén desde el que se envió el producto. Si necesitas información sobre el modo de proceder, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (info@mamoriginals.com).

    Los gastos de envío y eventuales gastos aduanales deben correr a cuenta del cliente. El cliente debe informar en el paquete el número de pedido y el nombre.

      Dirección de envío:
      MAM, C/ Sant Pere Mes Alt 46, pral 4, 08003 Barcelona, Spain.

    Una vez recibido el producto y comprobado el estado, recibirás un correo electrónico confirmando el registro de tu devolución. Si no has recibido este correo electrónico en un plazo máximo de tres semanas desde la fecha en que devolviste el paquete, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y seguimiento.

    CONTACTO

    info@mamoriginals.com
    +34 640843680
    Lunes - Viernes 
    10:00 - 18:00 (UTC+1)

    Carrer Ample, 23, Principal.
    08002 Barcelona (España)